服务政策


一、售后政策

保修政策按国家三包法正常保修一年。

二、换新保修服务

1、 换新

换新主要涉及到时间的限定,具体包括拆箱损坏和产品质量问题。对拆箱损坏的机器,各代理商应在三日内将有关情况以书面的形式上报我司销售人员,经我司核实,给予免费换新;对涉及产品质量问题的机器,在非人为的情况下自客户提货日期起两个月内,经我司售后部检测确认后,给予免费换新(如:浸水,跌落,客户自行拆装造成机器损坏被报价的)均不再享受两个月换新服务。

2、 保修

手机保修期为一年。所有非人为损坏的手机免费保修均为一年(人为损坏和代理商自修损坏除外)。

下列情况我司将不给与保修:
1)保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下条款均不在免费保修范围内。但我公司提供维修服务,并收取适当费用。
2)由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的手机损坏(如:液体沾渍、手机进水、外力震裂、外围部件的刮痕和损坏等)。
3)用户自行拆机,非经深圳市华星国际通信设备有限公司认可之维修和改装(如:改频、安装、调整或任何不正确改变所造成的损坏)。
4)连接不适当的配件,未依说明书使用、因运输及其他意外而造成手机损坏。
5)不正确或不正当的操作使用所造成的手机故障或损坏。
6)手机外表的各种标签、个部零件(如按钮),自耗零件和因使用而造成手机外表的自然磨损。
7)超过一年有效期的。

特别说明:
1)人为损坏的故障机,不再享受保修权利,我公司提供维修服务;但进水机或严重人为损机维修必须先签定有关维修协议,否则,我公司视为用户不同意维修。
2)由于因产品质量问题同时又有人为损坏的,不再享受保修权利,但我公司提供维修服务,同时需视损坏情况收取元器件费和维修费。
3)手机不符合保修条件需收取费用的,须在维修记录或收费发票或收据上注明不符合保修条件原因,并请用户签名认可,否则出现用户投诉,将由承修单位负责。
4)维修后的手机对手机原故障保修30日(进水机与严重人为损坏机除外)。

三、客户自拆

原则上我司不允许代理商自己进行拆机维修,特殊情况除外。进行自拆维修的机器,各代理商应事先跟我司售后服务人员进行沟通,并出具相关书面说明。经我司登记备案同意后,客户才可进行一些简单的维修处理(三大件维修除外)。对因代理商自己维修产生的人为损坏,如自己维修人员对拆机不当产生爆屏、主板故障等,经我司售后部检测确认后,将不予以保修。

四、售后报价

   我司售后前台收到包裹会在24小时内拆包,进行简单的液晶检测,如果有破液晶的会第一时间与各客户联系,隐藏的人为损坏报价的机器可能相对慢一些,因为需要维修师傅拆机检测后才能判定。希望各客户能理解,客户接到报价通知后请尽快确认,以免耽误售后时间。报价48小时没有回复确认的,我们将视为不同意报价,我们会将此机与其他机器一起返还给代理商。自收到售后机起,正常售后时间3-5天,特殊情况7天左右。

换机检测标准
1、SR换机检测标准(SR;已销售15日之内的)
1)外壳表面,特别是四角边缘无明显摔痕、擦伤、裂纹,自然划伤不透过漆层。
2)天线部位,只在顶部有轻微黑圈或颜色。无折短或裂痕。
3)主/辅LCD保护屏,没有明显的划痕、裂纹。
4)主/辅LCD显示屏,无破损、漏夜点。
5) SIM卡槽,固定端子完好。
6)背贴、入网标,无破损不清。
7)螺钉封口,无人为私拆现象
8)不能正常开机、显示等性能故障,维修部门进行有无人为损坏,主板无进液、受潮等技术鉴定报告上无上述现象后方可换机。

2、OOB换机标准(OOB:未销售的要求换机的)
1)外壳表面,四角边缘无摔痕、擦伤、裂纹,划伤。
2)天线部位,顶部无明显或轻微黑圈或颜色。无折短或裂痕。
3)主/辅LCD保护屏,无划痕、裂纹。
4)主/辅LCD显示屏,无破损、漏夜点。
5)SIM卡槽,固定端子完好。
6)背贴、入网标,无破损不清。
7)螺钉封口,无人为私拆现象
8)不能正常开机、显示等性能故障,维修部门进行有无人为损坏,主板无进液、受潮等技术鉴定报告上无上述现象后方可换机。

六、保修机检测标准

自售出日内一年内需保修的机器,具体保修检测标准:
1、外壳表面,无人为摔痕、擦伤、裂纹.
2、天线部位,无折短或裂痕。
3、主/辅LCD保护屏,无人为破损,摔裂。
4、主/辅LCD显示屏,无挤压,摔裂等人为破损、漏夜、进水受潮现象,无私自焊接维修而造成的显示屏受损现象。
5、SIM卡槽,固定端子完好。
6、主板

   1)无进液、受潮现象。外观判断:元气件无变色,或出现霉斑。
2)元气件无人为焊接连线.
3)无私自拆修或因维修工技术问题而造成的主板损坏。
4)元气件、屏蔽罩无挤压变形或虚焊。
5)主板无变形、元气件脱落。
6)尾插 无扭曲变形、进液变色现象。
7)背贴无破损不清。

七、有偿维修机检测标准
凡与上述第六条款中不符合要求者,均视为有偿维修。

八、运费的支付与寄件要求

售后往来物料及售后机的运费由寄方支付,寄过来的包裹一定要附上清单,单上要有机器型号串号故障、详细地址联系方式及客户公司名,这样便于我们更好更快的将售后机返还给各代理商。

备注:售后服务过程中产生的分歧,双方本着友好协商的原则进行处理。售后服务是市场销售强有利的保障,其好坏关系到企业长远发展,我们售后会保持一种高度的责任感,认真贯彻执行好公司的服务理念。在权衡好公司利益和客户利益的前提下,共创双赢!

其最终解释权归深圳市大桔通讯有限公司所有!